7 februari 2018 – XS4ALL meest aanbevolen alles-in-1 aanbieder, Kliksafe tweede

Stiekem wisten wij het gisteren al, maar vandaag mag het persbericht de wereld in: we staan op nummer twee van Nederland. Het allermooist: deze score is toegekend door onze eigen klanten! Wat zijn we blij, dankbaar en trots. We zijn vol energie begonnen aan 2018, en dit is natuurlijk helemaal de wind in de rug. Aan al onze klanten én al onze collega’s: hartelijk dank voor het vertrouwen en de inzet.

Het persbericht van Telecompaper:

XS4ALL blijft meest aanbevolen alles-in-1 aanbieder, Kliksafe tweede

XS4ALL wordt in de tweede helft van 2017 voor de vierde maal op rij het meest aanbevolen door zijn triple-play klanten. Dat blijkt uit de nieuwste ‘Word of Mouth score’ (WoM-score) van Telecompaper over de markt voor triple-play aanbieders. Nieuw is Kliksafe op de tweede plaats, terwijl Delta en KPN naar elkaar toe schuiven op plek drie en vier.

Elk half jaar publiceert Telecompaper een ranking van de mate waarin alles-in-één aanbieders van vaste diensten het afgelopen half jaar zijn aanbevolen door hun klanten. XS4ALL komt uit de ranglijst van het marktonderzoeksbureau opnieuw naar voren als de meest aanbevolen triple-play provider in het afgelopen half jaar (juli t/m december 2017). Ruim 4.200 Nederlanders met een triple-play abonnement op vaste diensten (televisie, internet en vaste telefonie) deelden hun mening over de provider waar zij klant zijn. Tien triple-play providers zijn in het WoM-onderzoek meegenomen.

Ruim driekwart van de triple-play klanten van XS4ALL beveelt deze aanbieder aan bij onder meer familie, vrienden en/of collega’s. Reden zijn de betrouwbaarheid en de kwaliteit van de verbinding en het bereik. Bij moederbedrijf KPN worden dezelfde punten geroemd door de klanten, zij het in iets mindere mate. 

Kliksafe op tweede plaats

Kliksafe is nieuw in de lijst en scoort direct een tweede plek. Hoewel deze speler niet behoort tot de grootste tien triple play spelers, wordt hij wel meegenomen in het onderzoek. 72 procent van de klanten raadt Kliksafe aan. Dit doen zij vooral vanwege de betrouwbaarheid, houding van medewerkers en de klantenservice in het bijzonder.

Delta op drie, op de voet gevolgd door KPN 

De derde positie wordt ingenomen door de Zeeuwse aanbieder Delta, die zijn WoM-score in vergelijking met de eerste jaarhelft wel met vijf procentpunten zag dalen naar 66. De WoM-score van KPN steeg juist met vier procentpunten naar 65, waardoor beide partijen nu dicht bij elkaar staan. KPN-klanten zijn het minst tevreden over de prijs. 

Telfort completeert de top vijf met een score van 55, drie procentpunten lager dan bij de vorige meting. Telfort zou zijn WoM-score kunnen verbeteren door de prijs, kwaliteit van verbinding en bereik te verbeteren, alsmede het reactievermogen bij storingen. 

Caiway laat grote stijging zien

Caiway blijft op de op één na laatste plek staan, maar zag zijn score wel met acht procentpunten stijgen naar 48. Daarmee staat de ISP nu net achter T-Mobile Thuis (WoM: 49). Online.nl ziet zijn score onderuitgaan naar 31, waar dit bij de vorige meting nog 40 was. Dit betekent dat minder dan een derde van alle klanten van Online.nl dermate positief is dat zij hun provider aan zouden bevelen aan anderen. Klanten van Online.nl zijn vooral ontevreden over de betrouwbaarheid en kwaliteit van verbinding en bereik.