Let op! U gebruikt een sterk verouderde browserversie.

Deze browser heeft veiligheidsissues en kan niet alle mogelijkheden van deze en andere websites weergeven.
Lees meer over het upgraden van uw browser .

MijnKliksafe is wel goed bereikbaar.

Teamleider KCC

Kliksafe is een organisatie met een missie: iedereen veilig online. En veilig is in onze ogen: onbelemmerd gebruik maken van internet, maar wel actief beschermd worden tegen onder andere porno, geweld, grof taalgebruik en phishing. Ook ontwikkelen we hulpmiddelen voor ouders om toezicht te houden op het gebruik van mobiel en vast internet. Om dit te realiseren, zijn we voortdurend in beweging. 

Ons klantcontactcentrum is het aanspreekpunt voor particuliere klanten. Het is onze grootste afdeling. Voor dit team zoeken we een teamleider.

Ben jij goed in leidinggeven en heb je ervaring op het gebied van klantenservice en HBO werk- en denkniveau? Dan zijn we op zoek naar jou!

Wat je gaat doen

Als teamleider klantcontactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor ons team KCC. Je coacht en begeleidt teamleden om zo aan de klantverwachting te voldoen, of die zelfs te overtreffen. Je bent verantwoordelijk voor het op peil houden van de kennis en kwaliteit van de medewerkers, en motiveert en stimuleert om gestelde doelen te halen. Je stelt doelen, bewaakt processen en neemt initiatief voor verbeteringen.

– Het dagelijkse management van het klantcontactcentrum
– Bewaken en verbeteren van processen
– Het vertalen van de strategie van Kliksafe naar een visie en concreet jaarplan voor het klantcontactcentrum
– Verantwoordelijk voor de roosters, de urenregistratie en verlofregistratie
– Begeleiden van ziekteverzuim
– Houdt zich op het functioneren van teamleden en geeft feedback
– Voert jaarlijkse functionerings- en beoordelingsgesprekken, alsmede disciplinaire gesprekken

Wat je in huis hebt

– Je beschikt over HBO werk- en denkniveau
– Je bent resultaatgericht en daadkrachtig
– Je hebt mensenkennis en invoelingsvermogen
– Je hebt leidinggevende ervaring in een klantenservice omgeving
– Je hebt goede communicatieve vaardigheden
– Je bent flexibel

Wat wij bieden

– Uitdagende baan met veel sociale aspecten
– Veel afwisseling
– Prettige werksfeer
– Goede arbeidsvoorwaarden
– Een fijn team

Solliciteer!

Past deze functie goed bij jou? Mail je sollicitatie naar onze collega Francien.

P.s. Wil je vast weten hoe het er uitziet bij ons? Lees onze blog Zwarte pakken of een luchtig sfeertje, of bekijk ons team. We zoeken ook collega’s bij ons bedrijfsbureau, misschien ook wel iets voor jou of iemand die je kent?