Let op! U gebruikt een sterk verouderde browserversie.

Deze browser heeft veiligheidsissues en kan niet alle mogelijkheden van deze en andere websites weergeven.
Lees meer over het upgraden van uw browser .

MijnKliksafe is wel goed bereikbaar.

Tweedelijns supportmedewerker

Algemene info

Je verleent voornamelijk tweedelijns support op Kliksafe-producten aan particuliere klanten. Jouw belangrijkste taak is het bieden van functionele ondersteuning bij vragen en problemen van klanten en collega’s van het klantcontactcentrum (kcc). Daarnaast ben je de spil tussen het kcc en de afdeling techniek. Je ondersteunt de afdeling techniek bij incidenten zoals storingen. Je analyseert complexe of meer technische problemen die niet door de eerstelijns support kunnen worden opgelost. Je houdt ervan om dingen op te lossen, waarbij het belang van de klant en de service voorop staan.

Taken

1. Je analyseert en lost complexe problemen op
2. Je beheert en documenteert de ticketstroom in Topdesk
3. Je biedt ondersteuning bij het verhelpen van technische en functionele storingen
4. Telefonisch en op afstand help je klanten met internetvragen
5. Je signaleert verbeterpunten en overlegt die met de teamleider van het kcc
6. Je stelt handleidingen en documentatie op
7. Je bewaakt openstaande klantvragen, zorgt ervoor dat incidenten tijdig worden opgepakt en de klant op de hoogte wordt gehouden

Wij vragen

  • MBO 4, richting ICT
  • Goede beheersing van de Engelse taal; in woord en schrift
  • Gemakkelijk kunnen communiceren met verschillende mensen op verschillende niveaus
  • Klant- en servicegericht
  • Zelfstandig
  • Analytisch en oplossingsgericht


Wat bieden wij?

– Een marktconform salaris
– Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
– Een prettige werkomgeving en een enthousiast team
– Volop ruimte voor eigen inbreng

Je sollicitatie

Enthousiast geworden? Mail je sollicitatie voor 23 november 2018 naar onze collega Francien.

P.s. Wil je vast weten hoe het er uitziet bij ons? Lees onze blog Zwarte pakken of luchtig sfeertje of bekijk ons team.