Service
Bij Kliksafe zorgen we dat alles soepel werkt, zodat het onderwijs gewoon door kan gaan. Geen ingewikkeld gedoe, gewoon duidelijke hulp wanneer je het nodig hebt.
Bereikbaarheid
Werkdagen: maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur
Telefoon: 085 489 1300
E-mail: onderwijs@kliksafe.nl
Tip! Kijk eest op onze online servicepagina voor FAQ’s, instructievideo’s en handige tips die je direct verder helpen.
Wat je van ons kan verwachten
In elke situatie pakken wij je melding direct, zorgvuldig en doelgericht op. We houden actief contact, geven duidelijke en toepasbare instructies en informeren je tijdig over de voortgang. Ons doel is dat jij zonder onderbrekingen kunt lesgeven en dat leerlingen veilig en probleemloos verder kunnen werken.
Valt het stil?
Wanneer je het gevoel hebt dat een melding stilvalt of langer duurt dan passend is binnen een onderwijsomgeving, kan je direct contact opnemen met je accountmanager. Samen zorgen we ervoor dat de situatie snel wordt opgepakt en dat jij en je leerlingen weer zonder onderbrekingen verder kunnen werken.
Hoe we prioriteiten bepalen
Wij bepalen de prioriteit van een melding op basis van het aantal getroffen gebruikers en de mate waarin het onderwijsproces wordt belemmerd. Deze impactclassificatie bepaalt de urgente opvolging en het benodigde herstelniveau, zodat continuïteit van lessen en leerlingactiviteiten gewaarborgd blijft.
Wat krijgt Prio |
Impact |
|---|
| Enkele gebruiker(s) |
Een klas | Meerdere klassen |
Gehele school |
|
Product werkt niet met gevolgen voor het
|
Prio 3 | Prio 2 | Prio 2 | Prio 1 |
Product werkt beperkt met gevolgen voor het
|
Prio 3 | Prio 2 | Prio 2 | Prio 2 |
Product werkt niet zonder gevolgen voor
|
Prio 3 | Prio 3 | Prio 2 | Prio 2 |
Product werkt beperkt zonder gevolgen voor
|
Prio 4 | Prio 4 | Prio 3 | Prio 3 |
Overige productgerelateerde storingen,
|
Prio 4 | Prio 4 | Prio 4 | Prio 4 |
Wat zijn onze reactietijden?
Prio 1 - Urgent
Prio 2 - Hoog
Prio 3 - Normaal
Prio 4 - Overig
Vragen? Neem gerust contact met ons op.
