Hoe kunnen we je helpen?

Als je problemen ondervindt met Qustodio voor Windows- of Mac-computers, lees dan de volgende basistips voor het oplossen van problemen.

• Een veel voorkomende oorzaak van problemen met Qustodio komt door beveiligingssoftware (bijvoorbeeld antivirus, firewall, anti-malware), systeemoptimalisatiesoftware of ander ouderlijk toezicht. Als je dergelijke software gebruikt, probeer deze dan tijdelijk te verwijderen voordat je Qustodio opnieuw downloadt en installeert.
• Zorg er ook voor dat je kind de tijdzone op het apparaat niet heeft gewijzigd, omdat dit de rapportagetijden en de tijdschemafunctie kan beïnvloeden.
• Installeer Qustodio volledig opnieuw om er zeker van te zijn dat je de nieuwste beschikbare versie gebruikt. Volg hiervoor deze stappen:
  • Zorg ervoor dat je de nieuwste beschikbare versie van de webbrowser (bijvoorbeeld Google Chrome) gebruikt.
  • Herstart de computer.
  • Log in op de computer met een beheerdersaccount.
  • Zorg ervoor dat het apparaat is verbonden met internet.
  • Tijdens de installatie is het belangrijk dat de cookies zijn ingeschakeld in je webbrowser.
  • Als er beveiligingssoftware op de computer is geïnstalleerd (bijvoorbeeld antivirus, firewall, IPv6), verwijder deze dan.
  • Download hier een nieuwe versie van Qustodio.
  • Volg de installatiestappen (instructie).
  • Herstart de computer.
• Om te voorkomen dat kinderen de bescherming van Qustodio omzeilen, bijvoorbeeld door de datum en tijd op het apparaat te wijzigen, raden we aan om (gewone) gebruikersaccounts in te stellen, in plaats van beheerdersaccounts, voor de gebruikers die je wilt controleren en beschermen.
• Problemen met tijdslimieten: Houd er rekening mee dat de tijd voor zowel webnavigatie als het hele apparaat wordt geteld van middernacht tot middernacht, en niet vanaf het moment dat je de tijdregels activeert. De gebruiker moet zich afmelden bij de gebruikerssessie of de computer uitschakelen om te stoppen met tellen. Bij alleen een scherm locken, zal de tijd voor Qustodio doortellen.
• Qustodio rapporteert of blokkeert geen websites op Mac: als je de Mac OSX High Sierra (of nieuwer) gebruikt, is er na de installatie van Qustodio een extra stap nodig door een wijziging bij Apple: na de installatie moet je mogelijk toestemming op het computersysteem toevoegen aan Qustodio. Open na de installatie Systeeminstellingen en ga naar Privacy en Beveiliging:

• Op dit scherm, waar staat: “Systeemsoftware van ontwikkelaar Qustodio Technologies SL” kon niet worden geladen. Druk op de knop “Toestaan”. Je hoeft dit slechts één keer te doen.