Let op! U gebruikt een sterk verouderde browserversie.

Deze browser heeft veiligheidsissues en kan niet alle mogelijkheden van deze en andere websites weergeven.
Lees meer over het upgraden van uw browser .

Serviceweb is wel goed bereikbaar.

Hulp op afstand

Bij sommige problemen is het handig als een van onze medewerkers op je computer meekijkt. Hiervoor gebruiken we het programma Teamviewer, een programma waarmee je op afstand op een andere computer kan meekijken. Natuurlijk gebeurt dit alleen met jouw toestemming. In dit artikel lees je hoe je Teamviewer kan inschakelen.

Je kan gewoon meekijken op je computer en je kan altijd zelf de verbinding stopzetten. Onderin het scherm zie je een venster van Teamviewer. Klik op het kruisje om de verbinding te verbreken.

Welke browser gebruik je?

Internet Explorer/Edge

Onderin het venster krijg je de vraag of je het programma wil uitvoeren of opslaan.

Klik op ‘Uitvoeren’.

Klik in het volgende scherm nog een keer op ‘Uitvoeren’.

Geef de medewerker van Kliksafe de getallen bij ‘Uw ID’ (9 cijfers).

Nu kunnen we meekijken.

FireFox

Je krijgt het schermpje ‘KliksafeSupport.exe openen’.

Klik op ‘Bestand opslaan’.

Nu wordt het bestand naar je computer gekopieerd. Als het downloaden klaar is, staat het programma op je computer bij ‘Downloads’.

Klik twee keer op ‘KliksafeSupport.exe’.

Klik in het volgende scherm op ‘Uitvoeren’.

Geef de medewerker van Kliksafe de cijfers bij ‘Uw ID’ (9 cijfers).

Nu kunnen we meekijken.

Chrome

Onderin het scherm verschijnt een melding

Klik op de melding om het bestand te openen.

Klik op ‘Uitvoeren’.

Klik in het volgende scherm nog een keer op ‘Uitvoeren’.

Geef de medewerker van Kliksafe de cijfers bij ‘Uw ID’ (9 cijfers).

Nu kunnen we meekijken.

Anders (Apple-gebruikers)

Bij Apple werkt het anders. Klik hier en download dan Teamviewer.