Dit is... Michiel

Even op een rij

• Sinds april 2024 bij Kliksafe als supportmedewerker
• Neemt altijd blij de telefoon op
• Draagt vandaag aquablauwe sokken met gele apen
• Een collega over Michiel: een kei van een vent, een aanpakker, een achtergrondfiguur die rustig z’n gang gaat

Hoe kom je bij Kliksafe?

“Ik heb al bijbaantjes sinds mijn 13e; in een supermarkt, toen bij Walibi en nu bij Kliksafe.” Walibi hebben we nog niet eerder gehoord :-), wat deed hij daar? “Ik stond bij de gastenservice, dat is bij de ingang. Ik controleerde tickets, moest mensen met neptickets wegsturen, of ik moest optreden als mensen over de poortjes probeerde te springen. Haha, heel wat anders dan Kliksafe dus. Mijn broer David werkt hier, en attendeerde me op deze baan. Waar ik hem heel dankbaar voor ben, want ik heb het hier goed naar m’n zin”.

Werk en studie

Michiel staat klanten te woord bij problemen met internet, mail, telefonie en Qustodio. Dat gaat per telefoon, mail (via een ticketsysteem) of chat: hij doet alles blijmoedig. De dag start thuis met yoghurt en cruesli, dan fietst Michiel een halfuur naar Kliksafe en gaat aan het werk. Na de zomer start hij met de studie Digitale techniek en media. Dat richt zich vooral op de productiekant van TV, streaming, camerawerk, regisseur. En veel video maken.

Liever bellen of mailen?

“Bellen! Heel soms word ik wakker en denk: hm, ik beantwoord vandaag liever tickets dan dat ik bel. Maar dat is een beetje een opstartprobleem (grijns), want als ik een telefoontje heb gedaan, dan zit ik er weer in.”

Welke vaardigheid heb je nodig in dit werk?

“Geduld! Mensen die bellen, zijn niet altijd even vaardig met computers. Ik vind het heel fijn om ze te helpen, maar soms vergt het best veel geduld om dingen uit te leggen en een probleem op te lossen. Een enkel keertje, als het echt lastig is, denk je: poehh, even pauze nu – en dan ga je gewoon weer verder. Je hebt tenslotte wel altijd een klant geholpen en blij gemaakt. Daar doen we het voor.”

Wat was je leukste gesprek met een klant?

“Er kwam eens een meneer zo binnenlopen, zonder afspraak, hij had anderhalf uur gereden. Hij wilde graag dat wij Qustodio zouden installeren voor hem, en zijn wachtwoord zouden beheren. Oké, niet per se heel leuk, wel bijzonder.

Een ander geval: ik had een mevrouw geholpen met haar e-mail. Ze wilde een gedichtenbundel opsturen, wat niet lukte. Ik heb haar geholpen via Teamviewer (meekijken op het scherm), en toen liet ze me op haar scherm een aantal gedichten lezen. Dat vond ik gewoon schattig!”

Wat is Kliksafe voor werkgever?

“Het is erg fijn bij Kliksafe, ik heb nooit klachten. Er is een fijne sfeer en aardige collega’s. Vooral het inwerken was prettig: veel ruimte om te leren, en een fout maken is niet erg.”

Broer en bonus delen 🙂

Hoe vind je het om met je broer te werken? “Dat vinden we allebei oké. Hij is gewoon een collega, en toevallig ook mijn broer. En ha, David kreeg nog een aanbrengbonus voor mij, die hebben we gedeeld.”

Wanneer is iemand voor jou een fijne collega?

“Ik denk vooral als je een grapje kunt maken. Het werk is serieus, en als je dan een probleem oplost en je kunt daarnaast ook lol hebben – dat is belangrijk, en dat kan hier.”

Wat vind je van onze missie: iedereen veilig online?

“Belangrijk, vooral voor gezinnen met kinderen. Wij hadden vroeger open internet, ik kon alles bezoeken wat ik wilde. Ik had er vast wel profijt van gehad als we een filter hadden gehad. Je komt toch van alles tegen. Het is fijn voor mensen dat ze nu voor veilig internet kunnen kiezen. Als je kind online aan het zoeken is en het valt, dat er een zacht kussen is waarop ze vallen, zo zie ik een blokkade door het filter. Als ik zelf kinderen zou hebben, zou ik ook echt wachten met het geven van een telefoon.”

En jij en je telefoon?

“Haha, ik werk aan mijn telefoongebruik. Ik merk namelijk dat ik hem iets te vaak pak. Ik zit vooral op Instagram, te scrollen en reels te bekijken. Nu heb ik net wat boeken geïnstalleerd op mijn telefoon, en probeer ik vaker te lezen. Beter dan dat eindeloze scrollen, dat is uiteindelijk toch weggegooide tijd. Ja, ik vind mijn telefoongebruik nu wel oké, maar het kan altijd minder.”

Wat doe je het liefst, naast je werk?

“Ik speel al jaren een drumstel, ik heb thuis een elektronische. Dus de buren hebben daar geen hinder van. Een paar keer per week drum ik een uurtje. Ik heb nu 7 jaar les, maar daar stop ik binnenkort mee. Ook speel ik veel games, zoals op de Nintendo: ik ben een duiker, en moet vissen vangen, en in de avonduren run je een sushi-restaurant.”

Een dag een andere functie?

“O ja, ik zou wel graag een dag op NOC willen zitten, dat lijkt me heel leuk.”

Wat zou je tegen onze klanten willen zeggen?

“Lieve mensen, sneller bellen als er wat is! Sommige klanten wachten best lang, maar wij vinden het juist fijn als je belt. Dus aarzel niet. Liever mailen? Ook goed. Ik zit klaar om te helpen.”