Vernieuwde mail: klaar voor de toekomst

Waarom een nieuwe mailomgeving?

De techniek achter e-mail staat niet stil. Software wordt voortdurend doorontwikkeld en beveiligingsstandaarden veranderen. Door de toenemende internetrisico’s wordt er meer veiligheid verwacht van e-mail. Daarom de overstap naar een modern platform, zodat we onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren en sneller kunnen inspelen op nieuwe ontwikkelingen. We hebben gekozen voor een veilige, privacyvriendelijke en Nederlandse mailaanbieder. Deze vernieuwing vormt de basis voor de komende jaren.

Wat ga je als klant merken?

Een moderne webmail 
De webmail heeft een nieuwe en rustige uitstraling, en werkt overzichtelijker op zowel computers als op mobiele apparaten. Je kunt veelgebruikte functies makkelijker terugvinden, wat het beheren van je mail prettiger maakt.

Betere beveiliging
Je mail is beter beveiligd. Moderne beveiligingstechnieken beschermen je account beter tegen ongewenste toegang. Dankzij nieuwe veiligheidsfuncties herkennen we spam-accounts sneller, waardoor misbruik van Kliksafe-mailaccounts minder kans heeft.

Spamcontrole
Een van de grootste uitdagingen van elke mailleverancier, is het beheer van het spamverkeer. Het systeem dat bepaalt wat wel of geen spam is, heet een spamfilter. Een goed spamfilter zorgt dat mails aankomen, of juist geblokkeerd worden. Met ons nieuwe systeem hebben we veel meer controle over het spamfilter. Daardoor komen de juiste mails in je postvak, en zul je minder spam krijgen.

Tip: lees de blog voor uitleg over spam.

Sneller en beter advies en hulp
Je zult merken dat je beter en gerichter geholpen wordt. Is er iets met een specifieke mail, dan kunnen we direct de oorzaak achterhalen. Uiteraard is alle mail beveiligd, en kunnen we nooit in een mailbox of in de mail van de klant.

Betere afleverbetrouwbaarheid
Ons nieuwe platform heeft een uitstekende reputatie bij andere mailaanbieders. Dat betekent dat mails die onze klanten versturen, een hoge afleverscore hebben. Anders gezegd: je mails komen gewoon altijd aan.

Betrouwbaardere dienstverlening
Achter de schermen is er veel veranderd. De nieuwe infrastructuur is modern ingericht. Onderhoud is eenvoudiger en verbeteringen kunnen sneller worden toegevoegd.

Klaar voor toekomstige uitbreidingen
Het fundament is gelegd! We gaan door met het ontwikkelen van onze maildienst. Zo kunnen we in de toekomst eenvoudig nieuwe functies toevoegen die klanten waarde bieden.

Wat verandert er niet?

Je e-mailadres blijft gewoon hetzelfde. Ook je bestaande berichten, mappen en contactpersonen zijn meegenomen naar de nieuwe omgeving. Voor de meeste klanten is er in het dagelijks gebruik weinig veranderd. Maar met elkaar profiteren we van de betrouwbaarheid, veiligheid en toekomstbestendigheid van de dienst.

Aan het woord: projectleider Robert

Hoe verliep de overgang naar de nieuwe mailomgeving? Onze projectleider Robert aan het woord: “In januari zijn we gestart met een uitgebreid projectplan. Daarin hebben we alle onderdelen van het traject uitgewerkt: van de werkzaamheden en verschillende fases tot de communicatie en mogelijke risico’s. Vervolgens zijn we op zoek gegaan naar een geschikte leverancier. Onze keuze viel op Soverin. Vanaf het eerste contact was er een goede klik. Wat we daarnaast erg prettig vinden, is dat het een Nederlandse partij is. De samenwerking verliep dan ook uitstekend: toegankelijk, nuchter en met korte lijnen. Het project zelf is soepel verlopen. Natuurlijk kwamen we onderweg een aantal uitdagingen tegen, maar er hebben zich geen grote problemen voorgedaan. We hebben veel aandacht besteed aan duidelijke communicatie richting onze klanten, zodat iedereen wist waar hij of zij aan toe was. En bijzonder genoeg: het hele project is binnen de geplande tijd afgerond.

Op dit moment werken we nog aan enkele verbeterpunten en optimalisaties, bijvoorbeeld op het gebied van design. Alles wat we signaleren, pakken we direct op. Al met al kijken we terug op een succesvol project. Met vertrouwen zien we de toekomst van dit platform tegemoet.”

Aan het woord: Arnold van het KCC

En hoe ging het op klantcontactcentrum? Arnold: “Ook ik kan niet anders zeggen dan dat het goed verlopen is. We hebben tijdens de overgang wel heel wat extra telefoontjes gehad. Vooral zijn we bezig geweest met klanten bekend maken met de nieuwe omgeving. Voor sommige klanten is het wennen, maar met elkaar kwamen we er wel uit. We zijn blij met het geduld van onze klanten. Er zijn ruim twee keer zoveel klanten geholpen als in een gewone maand. Even de schouders eronder! Inmiddels zijn er weinig klantvragen meer die echt over de mail gaan. We zien dan ook al dat mails beter worden afgeleverd.

Het grote voordeel voor onze afdeling is dat we zelf direct de klant kunnen helpen. Is er iets met je mail? We kunnen gelijk zien wat er aan de hand is, en je helpen. Dus niet alleen de klant gaat erop vooruit, wij zelf ook. We gaan klantvragen ook analyseren en ons verder specialiseren in het snel en deskundig oplossen van issues.”

Samen bouwen aan een betrouwbare maildienst

Een mailomgeving is nooit ‘af’. We blijven verbeteringen doorvoeren en luisteren naar ervaringen van onze klanten. Denk dus gerust mee en laat ons je ervaringen of wensen weten. Graag zelfs!